Este contenido de descarga gratuita desarrollado especialmente por la Fundación Flechabus para la profesionalización de los conductores de transporte de pasajeros de larga distancia, busca:

  • Fortalecer la seguridad vial en el transporte de larga distancia.
  • Promover la responsabilidad, la prevención y la toma de decisiones seguras.
  • Reflexionar sobre el rol del conductor, la importancia del factor humano y la adopción de hábitos saludables.
  • Mejorar el desempeño laboral y contribuir a una circulación más segura para todos.

 

¿Cómo acceder a los manuales?

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Manual I

Lista de temas del Manual I 

  • Transporte de Larga Distancia
  • Seguridad Vial en la Argentina
  • Concientización, responsabilidad y seguridad vial
  • Visión 0: Desafía la manera de pensar tradicional
  • La ética es el fundamento
  • Trilogía de la seguridad vial
  • Accidente =/= Siniestro
  • Factor humano – Factor vehicular – Factor ambiental
  • Factor vehicular
  • Atención al Cliente
  • Comprender que el cliente es la prioridad
  • Conocer cómo identificar las necesidades de los clientes
  • Aprender a lidiar con clientes difíciles
  • Usuarios con discapacidad
  • Desarrollo de la diplomacia como herramienta de resolución de conflicto
  • Advertir cuáles son sus roles y responsabilidades en este proceso
  • Hábitos saludables y no saludables
  • Alimentación inadecuada y adecuada
  • Micro-sueños
  • Factores que aumentan los riesgos

Lista de temas del Manual II

  • Movilidad segura
  • Velocidades
  • Reglamentación
  • Efecto sobre las personas
  • Disminución del campo visual
  • Distancia de detención
  • Distancia de seguridad
  • Tipos de vías
  • Velocidad precautoria
  • Conceptos importantes
  • Rotondas
  • Sobrepasos
  • Prioridades de paso
  • Prioridad normativa
  • Travesías urbanas
  • Siniestralidad
  • Puntos ciegos en situaciones urbanas, espejos y terminales
  • Violación de luz roja
  • Protocolos de emergencia
  • Emergencia por avería mecánica
  • Emergencia médica
  • Emergencia por siniestros viales
  • Obligaciones de la Ley N.º 24.449
  • Comunicación a la empresa
  • Siniestros con lesionados o víctimas
  • Declaraciones o denuncias
  • Obtención de información
  • Evacuación de la unidad
  • Señalización del lugar del siniestro
  • Calidad en el servicio
  • Tipos de servicio
  • Toma del servicio en base o cabecera
  • Presentación en plataforma de salida
  • Regulaciones especiales

Lista de temas del Manual III

  • Prevención de incidentes
  • Conducción preventiva
  • Observación
  • Anticipación
  • Dominio del espacio
  • Factores de riesgo
  • Cambiar de carril y adelantar
  • Distracciones
  • Peatones, bicicletas y motos
  • Convivencia vial
  • El camino de la convivencia
  • Cambio cultural en la movilidad
  • Valores de convivencia
  • Limitador de velocidad y tacógrafo
  • Situaciones de emergencia
  • Detención en emergencia
  • Sistema de posicionamiento global (GPS)
  • Mesa de ayuda
  • Alcance
  • Proceso de comunicación con mesa de ayuda
  • Proceso de atención del operador de mesa de ayuda
  • Calidad en la prestación del servicio
  • Certificado ISO 9001-2008
  • Política de la calidad
  • Política de seguridad vial
  • Norma IRAM 3810
  • Control y venta de boletos en la ruta
  • Control y registros en la hoja de ruta
  • En viaje
  • Carga y control de equipajes
  • Control de encomiendas
  • Trato al pasajero
  • Desperfectos, siniestros e interrupciones de servicio
  • Finalización del viaje
  • Sistema de control de equipajes y pasajeros
  • Sistema de control de pasajeros
  • Transporte de menores
  • Sistema de control de equipajes y encomiendas
  • Acoso y hostigamiento
  • Acoso callejero
  • Responsabilidad
  • Inconductas de pasajeros en relación a otros pasajeros
  • Inconductas de pasajeros en relación a la tripulación
  • Relación entre compañeros
  • Sanciones.

Conclusiones

Estos manuales de profesionalización permitieron abordar de manera integral la seguridad vial y el transporte de larga distancia, destacando la importancia de la conducción preventiva, el respeto por las normas, la gestión responsable de la velocidad y la convivencia vial como ejes fundamentales para la prevención de siniestros. Se reforzó el rol del factor humano, la adopción de hábitos seguros y el compromiso ético como elementos clave para una movilidad más segura y eficiente.

Asimismo, en los contenidos se desarrollaron los procedimientos ante situaciones de emergencia, los sistemas de control y seguimiento, y los estándares de calidad en la prestación del servicio, poniendo el foco en la atención al pasajero, la inclusión, la resolución de conflictos y la prevención de conductas inadecuadas.

En conjunto, estos contenidos buscan fortalecer una cultura de seguridad, responsabilidad y profesionalismo, orientada al cuidado de las personas y a la mejora continua del servicio de transporte.

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En el Centro de Formación del Transporte de la Fundación Flechabus impulsamos la formación continua y la profesionalización del transporte. Este espacio busca ser una herramienta útil, sencilla y actualizada para todos los actores del sector.